Уважаемые лицензиаты «Огня»!
Техническая поддержка Ваших сайтов осуществляется на следующих условиях:
В течение 30 дней с момента передачи Вам доступов от сайта Вы имеете право на бесплатную техническую поддержку, которая заключается в консультировании Вас касательно текущего функционала «Огня», а также устранении выявленных Вами ошибок разработки.
Специалисты технической поддержки на бесплатной основе не занимаются редизайном сайта, настройкой сторонних модулей, служб, платёжных систем и контекстной рекламы. Устранение проблем с Вашим сайтом, связанных с неквалифицированными или умышленными действиями третьих лиц, также осуществляется исключительно на платной основе, исходя из ставки 3000 руб. за час работы технического специалиста.
Бесплатная поддержка ограничена 10 обращениями в тикет-системе или 15 часами работы технического специалиста. Ваши сообщения, содержащие пул вопросов, будут разделены специалистами на несколько самостоятельных обращений: 1 вопрос – 1 тикет.
При переносе Вашего сайта на другую хостинговую площадку мы не гарантируем сохранения работоспособности и скорости работы передаваемого программного решения. Также в этом случае мы не сможем продолжать оказывать Вам консультации по настройке и работе с проектом.
По истечении бесплатного периода любые консультации и работы выполняются на платной основе, исходя из ставки 3000 руб. за час работы технического специалиста. Объём необходимых работ (в часах) предварительно рассчитывается техническим специалистом. Исходя из этих данных, Вам выставляется счёт на оплату. Технические специалисты приступают к выполнению работ только после поступления от Вас денежных средств на наш расчётный счёт.
Если в ходе работ выяснится, что проблема с Вашим сайтом возникла по вине разработчика «Огня», оплаченные Вами по счёту денежные средства будут возвращены в полном объёме.
Если в ходе работ выяснится, что проблема сложнее, чем казалось, и для её устранения потребуется дополнительное время, с Вами будет согласован дополнительный счёт.
Услуга по восстановлению сайта (установка актуальной версии сайта «Огонь» на наш хостинг) стоит 18000 руб. Выполняется только при наличии у вас активной лицензии 1С-Битрикс.
Данные условия вступают в силу 1 августа 2024 года, действительны для текущих владельцев проекта «Огонь» и будущих лицензиатов.