Причина отказа от покупки при обработке заказа оператором

Здравствуйте. Предложение добавлять комментарий от оператора, который прозванивает клиента, о причине отказа от покупки последнего, в целях анализа своего сайта и его функционала, доработок, работы над ошибками.